江南app体育人民网湖北广水8月21日电 近日，广水应山办事处消费者杨某遭遇心情“过山车”，他花了1880元在广水市应山办事处南门城郊四贤路某灯饰城购买一款精美吊灯，才安装好的精美吊灯却给他来了个“特技表演”，只见吊灯突然掉下一颗重达二两多的吊灯附件“水晶龙珠”，新买的价值500多元的玻璃茶几顿时砸的四分五裂。

　　焦急成分的杨某迅速找到灯饰城经销商，要求解决这突发的状况并赔偿由此造成的损失，可经销商却以灯饰安装时完好，坠落是其他的人为原因造成，不属于卖方责任为由拒不赔偿。

　　杨某在一旁热心消费者维权志愿者的提醒下，拔打了广水工商部门12315消费申投诉举报电话，接诉后，广水城郊工商所执法人员立即赶赴现场为其维权。为什么好好的水晶龙珠会坠落呢，是产品质量问题，还是安装不当，或者是其他原因？工商执法人员找到双方当事人，一起到现场查找原因。执法人员通过仔细察看，终于找到了事故的“肇事者”一枚松动的小小螺丝环。水晶龙珠之所以坠落就是因为螺丝环松动，承载力不够所致。

　　原因找到了，可灯饰城经销商仍坚持灯饰无产品问题江南app体育江南app体育，安装时完好，是消费者使用不当的问题，还是不愿意赔偿。执法人员建议消费者和经销商把这款“肇事吊灯”拿去检测，但双方都不愿通过产品检测来解决问题，最后经工商调解，经销商愿意为消费者重新更换一盏同款新吊灯，并赔偿因此造成的损失。

　　一场由吊灯螺丝松动坠落而造成的消费纠纷圆满解决，消费者杨某对调解处理结果表示非常满意。

　　今年以来，广水工商部门加大12315举报热线网络建设，在广水市新设立消费者申投诉举报站点416个。在广水市政府的支持下，与广水电信公司协作，以基层12315维权网络为依托，把消费者申投诉维权网络建到村组、社区。目前，广水市共依托基层工商所成立了14个消委分会，与电信公司合建申投诉站79个，在各行政村、社区、学校、军营建立消费者申投诉站337个。

　　承诺接诉受理后，按辖区属地管理原则，城区内的投诉工商执法人员15分钟赶赴现场处理江南app体育，农村投诉将由辖区工商所迅速处理消费纠纷，做到快速出击，处理迅速，极大方便了广水市消费者申投诉的需要。与此同时，广水工商部门还吸纳了400多名热心消保公益事业的村、社区干部、个体经营户为维权志愿者，巩固扩大维权队伍，延伸消费维权触角。

　　截止8月21日，广水市各级12315及消委组织共接待消费咨询695人次，受理消费者申投诉举报367件，调处361件，调处率98.4%，为消费者挽回经济损失32万余元。被湖北省工商局、湖北省消委会评为保护消费者合法权益“先进单位”。（李端 郝建华）